O que significa uma loja virtual dentro do seu ERP
Quem olha de fora para uma loja virtual não consegue imaginar todo o trabalho que essa estrutura demanda. Para que tudo funcione corretamente, é necessário lidar com fornecedores, dar conta da logística, administrar o setor financeiro e ainda garantir que o consumidor terá uma experiência de qualidade.
E tudo isso ainda se desdobra em tarefas menores, como geração de boletos, controle de estoque e assim por diante! A boa notícia é que as melhores plataformas do mercado contam com sistemas de otimização que integram todas as etapas da loja virtual. Você sabe como isso pode ajudar o seu negócio?
Pois esse é o tema do nosso artigo! A seguir, conheça os principais recursos oferecidos pelo ERP integrado com loja virtual e descubra como escolher uma plataforma completa para o seu comércio eletrônico. Boa leitura!
O que é ERP?
Muita gente já ouviu falar em integração de e-commerce, mas não sabe o que significa ERP. Essa é uma sigla em inglês para Enterprise Resource Planning, que significa Planejamento dos Recursos da Empresa. E é justamente isso que o ERP faz: permite que os setores do negócio trabalhem de maneira otimizada, facilitando a operação diária das funções.
Em resumo, o ERP é um sistema integrado de gestão que agrega todas as etapas do negócio em um software. Os ganhos são muitos: maior agilidade na prestação dos serviços, mais assertividade de informações em cada processo e economia de tempo para focar naquelas tarefas que realmente precisam de trabalho manual.
Vale saber que o grande diferencial do ERP integrado com loja virtual é que trata-se de um software que integra todos os sistemas do negócio, tornando os dados acessíveis para todos os setores. Ou seja, é diferente de um conjunto de softwares focados em funções específicas, que não dialogam entre si.
Software para loja física e virtual, como integrar?
Um ponto importante do ERP integrado com loja virtual é que ele também tem muita serventia para os casos em que o negócio atua no mercado digital e tradicional. Ou seja, ele integra o estoque da loja física com o da virtual, o que é essencial para a saúde financeira do negócio. Mas você sabe por que isso é tão importante?
A maior parte das lojas integradas conta com somente um almoxarifado para o estoque dos produtos. Por essa razão, precisa ter uma gestão unificada dos itens. Assim, a cada venda consegue atualizar o número de produtos disponíveis e não corre o risco de fazer uma venda simultânea do último artigo para dois clientes.
Isso reduz o risco dos produtos ficarem indisponíveis ou de estar livre somente num dos canais de vendas. Além disso, simplifica o trabalho do dono do negócio, que pode lidar como se tivesse somente uma loja para administrar.
Vale a pena ter um e-commerce integrado com ERP?
A pergunta que não quer calar é: vale a pena contar com ERP integrado com loja virtual? A resposta está na ponta da língua: é claro que sim. O ERP vai trabalhar para a sua empresa como se fosse um, dois ou três funcionários. Mas, sem dúvidas, o seu custo é bem menor do que a contratação de alguém para trabalhar com você.
Além disso, ele simplifica todos os processos, tornando as informações acessíveis para todas as etapas e armazenando as informações com segurança. Assim, fica mais fácil de acessá-las inclusive para entender que produtos têm mais saída em cada época do ano e, assim, compreender o timing certo para fazer promoções.
Esses dados também ajudam a diagnosticar os produtos que precisam ser descontinuados ou que merecem ter o estoque alargado. Enfim, o ERP apresenta muitas funcionalidades para o gestor do e-commerce, que poderá usá-las conforme precisar.
Quais recursos um ERP oferece?
Afinal, que tipo de recursos um ERP oferece? Conhecer as funcionalidades desse sistema ajuda a entender como, de fato, ele pode agregar ao seu negócio. Tenha em mente que o ERP facilita as tarefas desde o pré-vendas até o pós-vendas, o que se percebe na economia do tempo do empreendedor e na assertividade dos dados apurados.
Para esclarecer, o pré-vendas começa a partir do primeiro contato do consumidor com a sua loja virtual, muitas vezes antes mesmo de ele saber que fará uma compra em seu site. Da mesma forma, o pós-vendas ocorre após a concretização da encomenda. Tudo o que o cliente precisar após ter a embalagem em mãos fará parte dessa etapa.
Muitos comércios eletrônicos se enganam em focar todos os seus esforços para a concretização dos pedidos, abandonando os consumidores caso tenham atrasos na entrega, queiram fazer trocas ou recebam produtos com defeitos. Inclusive, o ERP também pode ajudar a otimizar esse tipo de tarefas.
Mas, além disso, existe um ponto essencial que deve ser considerado ao avaliar o ERP: conforme as tarefas forem desempenhadas com maior agilidade, o cliente será atendido mais rápido, podendo até mesmo receber a encomenda antes do prazo. Essa percepção se reflete num ponto essencial para qualquer empresa: a satisfação do consumidor.
Veja aqui os principais recursos que um ERP oferece:
1. Controle de estoque
O controle de estoque é essencial para o bom funcionamento de uma loja virtual. Sem uma ferramenta automatizada, essa gestão deve ser feita de forma manual. Mas trata-se de uma tarefa desnecessária, pois o ERP garante a execução com dados precisos, o que significa que não há riscos de registrar quantidades erradas e de os produtos ficarem esgotados.
2. Controle de vendas
O controle de vendas permite que o gestor da loja virtual tenha acesso aos itens com maior e menor saída. Isso pode variar conforme a época do ano e as datas festivas. O conhecimento sobre o fluxo de produtos permite a tomada de decisões estratégica seja para reforçar o estoque de algum produto ou para descontinuar outro.
3. Controle de caixa
O controle de caixa é uma tarefa básica para a saúde financeira do comércio eletrônico. Para isso, deve-se registrar absolutamente todas as entradas e saídas da loja, ou seja, as compras de estoque, a contratação de serviços complementares, o pagamento de funcionários e também as vendas de produtos. Só assim é possível fazer um balanço.
4. Cadastro de fornecedores
O cadastro de fornecedores é outra função desempenhada pelo ERP. Tenha em mente que muitas vezes a loja virtual contará com cinco, dez ou quinze fornecedores, já que também é preciso fazer encomendas de caixas, embalagens, cartões de visitas, etc. Ter o contato desses prestadores de serviço facilita a solicitação de orçamentos e a contratação.
5. Emissão de nota fiscal
Esse é outro ponto que o ERP facilita muito. A emissão de notas fiscais faz parte dos serviços financeiros do negócio e, embora pareça simples, se torna trabalhosa conforme o volume de vendas aumenta e a loja tem que lidar com trocas e devoluções. O mercado conta com bons ERPs que desempenham essa tarefa.
6. Gerenciamento de vendas
Você já sabe que a venda começa muito antes do cliente comprar o produto, não é mesmo? Todas essas interações anteriores são chamadas de pré-vendas, assim como as que ocorrem depois da conclusão do pedido se chamam de pós-vendas. Qualquer loja que lide com um volume moderado de clientes já precisa de suporte para dar conta de tudo.
7. Integração com correios
A integração com os Correios simplifica muito a rotina do gestor do e-commerce, pois ele consegue gerenciar o envio das encomendas, cadastrando as embalagens antes de levá-las ao ponto do serviço postal. Isso significa que a ida à sede dos Correios será mais rápida, pois os itens já estarão pesados e etiquetados.
8. Registro de boletos
Quem trabalha com vendas online sabe que cada emissão de boleto é uma incerteza, né? É enorme o número de clientes que emitem boleto, mas que não concluem o pagamento. No entanto, a solução não é deixar de oferecer boletos, mas sim contar com um ERP que faz esse trabalho!
9. Aquisição de certificado digital
O certificado digital é fundamental para que o comércio eletrônico possa emitir as notas fiscais e possa pagar os impostos da sua atividade. A aquisição do certificado não chega a ser uma tarefa difícil, mas é ainda mais simplificada com os recursos oferecidos por um ERP.
10. Integração logística
A logística de um e-commerce requer estratégia não apenas para escolher entre Correios ou transportadoras, mas também para disponibilizar essas entregas de forma ágil e segura. Muitas lojas virtuais deixam de oferecer entregas por motoboy, bicicleta ou retirada no local apenas porque acreditam que é uma implementação trabalhosa.
